Правила возврата
1. Характер услуги
CTCL BOT — цифровая услуга с мгновенным предоставлением доступа после подтверждения оплаты. Физический товар не передаётся, доставка не требуется.
2. Когда возврат не производится
Денежные средства, как правило, не возвращаются, если доступ к подписке уже активирован и Пользователь мог пользоваться ботом и панелью. Это соответствует природе цифрового контента с немедленным исполнением.
3. Когда возврат возможен
- двойное списание или техническая ошибка платежа при отсутствии активации подписки;
- оплата, которая не была засчитана провайдером, но деньги списались;
- невозможность оказать услугу по вине Исполнителя в течение разумного срока.
Заявку нужно направить на контакты поддержки в течение 7 календарных дней с даты платежа, приложив ID Discord, дату, сумму и скриншот оплаты.
4. Срок рассмотрения
Заявка рассматривается до 10 рабочих дней. Возврат при одобрении выполняется тем же способом, которым была оплата, либо иным согласованным способом через платёжного провайдера. Срок зачисления зависит от банка / CrystalPay.
5. Отмена подписки
Пользователь может не продлевать тариф. Неиспользованные дни уже оплаченного периода не конвертируются в выплату, кроме случаев из раздела 3.
6. Контакты
Заявки на возврат: ctclbotsupport@ro.ru · Telegram поддержки.